خدمة العملاء · 2025
الشحن
والاسترجاع.
كل ما تحتاج معرفته: نوصل طلبك إلى بابك في كل أنحاء مصر، ونستقبل المرتجعات بشروط بسيطة إن لم يكن العطر مناسبًا لساعتك.
أسعار الشحن والمناطق
نشحن إلى كل محافظات مصر. يُجهَّز الطلب خلال 24 ساعة، ويُسلَّم عبر شريكنا في الشحن FWRUN.
شحن مجاني
لأي طلب فوق 2,500 جنيه، إلى أي مكان في مصر.
السعر ثابت لكل طلب مهما كان الوزن. الدفع عند الاستلام متاح في كل المناطق.
كيف يُشحَن طلبك
- — 01 —
التأكيد
ستصلك رسالة تأكيد على البريد الإلكتروني وواتساب خلال دقائق، مع الفاتورة ورابط التتبع.
- — 02 —
التجهيز
كل زجاجة تُغلَّف وتُختم وتُشحَن خلال 24 ساعة من التأكيد (من الأحد إلى الخميس).
- — 03 —
في الطريق إليك
يتواصل معك المندوب على واتساب صباح يوم التوصيل لتأكيد الموعد. يمكنك الدفع مسبقًا أو عند الاستلام.
- — 04 —
وصل، في موعده.
شعار الدار ينطبق هنا أيضًا. لا قبل الأوان، ولا بعده.
الاسترجاع والاستبدال
العطر شيء شخصي. وإن لم يكن مناسبًا لك، نجعل إعادته سهلة.
مهلة 14 يومًا
لديك 14 يومًا من تاريخ الاستلام لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، لأي سبب.
الحالة
يجب أن تكون الزجاجة غير مفتوحة، ومختومة من المصنع، وفي علبتها الأصلية. لا يمكن استرجاع الزجاجات المفتوحة لأسباب صحية.
كيف تبدأ
راسلنا على WhatsApp +20 127 000 2344 أو على info@1010perfume.com مع رقم الطلب، وسنرتب الاستلام خلال 48 ساعة.
استرداد المبلغ
يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 – 7 أيام عمل من استلامنا للمرتجع. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
الاستبدال
تريد أن تنتقل إلى ساعة أخرى؟ نشحن لك البديل مجانًا فور استلامنا للزجاجة الأصلية.
وصل تالفًا
صوّره فورًا وراسلنا خلال 48 ساعة. سنستبدله في الأسبوع نفسه، على حسابنا، دون أسئلة.
أسئلة شائعة
هل تشحنون خارج مصر؟
ليس بعد. اشترك في نشرتنا البريدية لتكون أول من يعرف حين نبدأ الشحن الدولي.
هل يمكنني استلام الطلب بنفسي؟
ليس بعد. نعمل أونلاين فقط في هذه المرحلة، وحين نفتح متجرًا، ستعلن هذه الصفحة ذلك أولًا.
هل الدفع عند الاستلام متاح؟
نعم، الدفع عند الاستلام متاح في كل مناطق مصر.
كيف تُغلَّف الزجاجات للشحن؟
تُلف كل زجاجة في ورق حماية، وتوضع داخل علبة العرض العنابية، وتُحاط بحشوات معاد تدويرها داخل كرتونة خارجية. مصممة لتصل دون خدش.
هل سيتصل المندوب قبل التوصيل؟
نعم، على واتساب أولًا، ثم مكالمة إن لزم. يمكنك تغيير الموعد مجانًا ما دام ذلك قبل الشحن.
— لديك سؤال؟
تحدّث مع الدار.
البريد الإلكتروني هو أسرع طريقة للتواصل مع خدمة العملاء. نرد على كل رسالة بأنفسنا.